Zwroty i reklamacje
Sklep internetowy Urban Bakery przeznaczony jest wyłącznie dla klientów biznesowych dokonujących zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
Zwroty
Oferowane przez Urban Bakery produkty są produktami spożywczymi o ograniczonej trwałości, przygotowywanymi i wysyłanymi zgodnie ze złożonym zamówieniem.
Z uwagi na charakter sprzedawanych produktów oraz konieczność zachowania ich świeżości i bezpieczeństwa żywności nie przyjmujemy zwrotów prawidłowo dostarczonych produktów.
Prosimy o przemyślane składanie zamówień i dokładne sprawdzenie rodzaju oraz ilości zamawianych produktów przed dokonaniem zakupu.
Reklamacje jakościowe
Jakość naszych produktów jest dla nas bardzo ważna. Jeżeli dostarczony produkt posiada wadę jakościową, jest uszkodzony lub jego stan odbiega od standardu, prosimy o możliwie szybki kontakt z Urban Bakery.
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru zgłoszonego problemu oraz specyfiki produktu.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o przekazanie:
- numeru zamówienia lub dokumentu zakupu,
- nazwy i ilości reklamowanego produktu,
- krótkiego opisu problemu,
- zdjęć produktu i opakowania, jeżeli charakter reklamacji pozwala na ich wykonanie,
- informacji o dacie otrzymania przesyłki.
Ze względu na świeży charakter pieczywa prosimy o zgłaszanie ewentualnych wad niezwłocznie po ich stwierdzeniu.
Po przeanalizowaniu zgłoszenia poinformujemy o sposobie rozpatrzenia reklamacji. W zależności od okoliczności może to obejmować między innymi wymianę produktu, dostarczenie produktu przy kolejnym zamówieniu, korektę rozliczenia lub inne uzgodnione z Klientem rozwiązanie.
Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, prosimy — w miarę możliwości — o wykonanie zdjęć kartonu, zabezpieczeń oraz uszkodzonych produktów bezpośrednio po odebraniu przesyłki i przesłanie ich wraz ze zgłoszeniem.
Pozwoli nam to szybciej zweryfikować przyczynę problemu i podjąć odpowiednie działania.
Urban Bakery podchodzi do każdej reklamacji indywidualnie i zależy nam na szybkim oraz partnerskim rozwiązaniu zgłoszonego problemu.
