Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO URBAN BAKERY

obowiązujący od dnia 2 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Urban Bakery, prowadzonego pod adresem urbanbakery.eu, w szczególności zasady składania Zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, składania reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest:

Urban Bakery Sp. z o.o.
ul. Kujawska 22
81-862 Sopot
NIP: 5851510442
REGON: 543948081
KRS: 0001222732
adres e-mail: kontakt@urbanbakery.pl
tel.: 735 000 047

Sklep przeznaczony jest wyłącznie dla przedsiębiorców, dokonujących zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
Warunkiem dokonania zakupu jest podanie danych przedsiębiorcy, w tym prawidłowego numeru NIP.
Sprzedawca nie prowadzi za pośrednictwem Sklepu sprzedaży na rzecz osób dokonujących zakupów niezwiązanych z działalnością gospodarczą.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie oraz wydrukowanie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

Sprzedawca – Urban Bakery Sp. z o.o. z siedzibą w Sopocie.
Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem urbanbakery.eu.
Kupujący lub Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
Towar – produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie, w szczególności świeże pieczywo oraz inne produkty spożywcze produkowane lub dystrybuowane przez Urban Bakery.
Zamówienie – oświadczenie Kupującego składane za pomocą Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych Towarów.

§ 3. Charakter Sklepu B2B i rejestracja

Sklep jest sklepem przeznaczonym wyłącznie do sprzedaży business-to-business (B2B).
Podczas rejestracji konta lub składania Zamówienia Kupujący zobowiązany jest podać w szczególności:
a) nazwę lub firmę przedsiębiorcy,
b) numer NIP,
c) adres siedziby lub prowadzenia działalności,
d) adres dostawy,
e) adres e-mail,
f) numer telefonu.
Podanie numeru NIP jest obowiązkowe.
Kupujący oświadcza, że dane podane podczas rejestracji oraz składania Zamówienia są prawdziwe i aktualne.
Sprzedawca może dokonać weryfikacji danych przedsiębiorcy, w szczególności numeru NIP, w publicznie dostępnych rejestrach.
W przypadku podania nieprawidłowych, niepełnych lub budzących uzasadnione wątpliwości danych Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu ich wyjaśnienia.
Postanowienia Regulaminu odnoszące się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta mają zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi polegające na:
a) umożliwieniu założenia i prowadzenia Konta Klienta,
b) umożliwieniu składania Zamówień,
c) udostępnieniu formularza kontaktowego,
d) przesyłaniu newslettera osobom, które wyraziły zgodę na jego otrzymywanie.
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) aktywny adres poczty elektronicznej,
d) obsługa niezbędnych plików cookies oraz JavaScript.
Kupujący zobowiązany jest powstrzymać się od dostarczania treści bezprawnych oraz od podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.
Konto Klienta prowadzone jest nieodpłatnie.
Kupujący może w każdym czasie zwrócić się o usunięcie Konta.
Usługa newslettera jest dobrowolna i nieodpłatna. Rezygnacja z newslettera możliwa jest w każdym czasie, w szczególności poprzez link rezygnacji znajdujący się w otrzymywanej wiadomości.
Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można przesyłać na adres: kontakt@urbanbakery.pl. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, zdjęcia, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
Kupujący składa Zamówienie poprzez:
a) wybór Towaru i jego ilości,
b) dodanie Towaru do koszyka,
c) podanie wymaganych danych przedsiębiorcy i danych do dostawy,
d) wybór dostępnej formy płatności,
e) zapoznanie się i zaakceptowanie Regulaminu,
f) zatwierdzenie Zamówienia.
Przed złożeniem Zamówienia Kupujący ma możliwość sprawdzenia jego treści i poprawienia ewentualnych błędów.
Po złożeniu Zamówienia Kupujący otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Kupującego potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
W przypadku niemożności realizacji Zamówienia w całości lub w części Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Kupującym.
Ze względu na rzemieślniczy charakter produkcji oraz przygotowywanie pieczywa w określonych cyklach produkcyjnych dostępność poszczególnych Towarów może być czasowo ograniczona.

§ 6. Ceny i dokumenty sprzedaży

Ceny Towarów prezentowane są w złotych polskich.
Jeżeli cena prezentowana jest jako cena netto, zostanie do niej doliczony podatek VAT według stawki obowiązującej zgodnie z przepisami prawa.
Przed złożeniem Zamówienia Kupujący otrzymuje informację o całkowitej wartości Zamówienia, obejmującej cenę Towarów oraz koszty dostawy.
Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę VAT.
Kupujący akceptuje możliwość otrzymywania faktur oraz innych dokumentów związanych z Zamówieniem w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail.

§ 7. Formy płatności

Sprzedawca umożliwia następujące formy płatności:

a) płatność online za pośrednictwem Przelewy24, w tym szybkie przelewy elektroniczne,

b) płatność kartą płatniczą Visa lub Mastercard za pośrednictwem systemu Przelewy24,

c) przedpłatę przelewem bankowym na podstawie faktury pro forma wystawionej przez Sprzedawcę.
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A.
Operatorem kart płatniczych jest:

PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy
ul. Pastelowa 8
60-198 Poznań
KRS: 0000347935
NIP: 7792369887
REGON: 301345068.

Akceptowanymi w Sklepie kartami płatniczymi są w szczególności Visa oraz Mastercard.
W przypadku wyboru przez Kupującego płatności przelewem, płatności elektronicznej lub kartą płatniczą, realizacja Zamówienia zostanie rozpoczęta od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy albo otrzymania przez Sprzedawcę skutecznego potwierdzenia dokonania płatności od operatora płatności.
W przypadku przedpłaty na podstawie faktury pro forma Kupujący zobowiązany jest dokonać płatności na rachunek oraz w terminie wskazanym na fakturze pro forma.
Brak płatności w terminie wskazanym na fakturze pro forma może skutkować anulowaniem Zamówienia.

§ 8. Dostawa i czas realizacji Zamówienia

Dostawa Zamówień ze Sklepu realizowana jest wyłącznie przesyłką kurierską.
Sprzedawca realizuje dostawy za pośrednictwem Sklepu wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Urban Bakery przygotowuje pieczywo w cyklach produkcyjnych, a wysyłki planowane są w sposób ograniczający czas przebywania świeżych produktów w transporcie.
Przesyłki nadawane są od poniedziałku do czwartku.
Zamówienia opłacone i przyjęte do realizacji:
a) do godziny 13:00 w poniedziałek, wtorek lub środę – są przygotowywane w ramach nocnego wypieku i co do zasady wysyłane rano następnego dnia,

b) w środę po godzinie 13:00 oraz w czwartek, piątek, sobotę i niedzielę do godziny 13:00 – są realizowane i wysyłane w najbliższy poniedziałek rano.
Zamówienia złożone w innych przedziałach czasowych są kierowane do najbliższego możliwego cyklu produkcyjnego.
Sprzedawca nie planuje wysyłek w sposób, który w normalnym toku realizacji powodowałby pozostawienie świeżego pieczywa w transporcie kurierskim przez weekend.
Standardowy czas dostawy od momentu nadania przesyłki wynosi zazwyczaj 1 dzień roboczy.
W okresach zwiększonego obciążenia firm kurierskich, w okresach świątecznych albo z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy czas dostawy może ulec wydłużeniu.
Całkowity czas realizacji Zamówienia obejmuje czas niezbędny do wyprodukowania Towaru oraz czas jego dostawy.

§ 9. Koszty dostawy

Koszt dostawy uzależniony jest od ilości zamówionych Towarów, wielkości opakowania oraz liczby opakowań koniecznych do wysłania Zamówienia.
Standardowe koszty dostawy wynoszą:

a) karton 40 × 40 × 40 cm – 15,00 zł netto za każde opakowanie,

b) karton 40 × 80 × 40 cm – 20,00 zł netto za każde opakowanie.
Jeżeli realizacja Zamówienia wymaga użycia kilku opakowań, koszt wysyłki naliczany jest oddzielnie dla każdego opakowania.
Ostateczny koszt dostawy jest wskazywany Kupującemu przed złożeniem Zamówienia.

§ 10. Odbiór przesyłki

Kupujący powinien przy odbiorze przesyłki, w miarę możliwości, zweryfikować stan zewnętrznego opakowania.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w transporcie zaleca się wykonanie zdjęć:
a) opakowania zewnętrznego,
b) zastosowanych zabezpieczeń,
c) uszkodzonych Towarów.
Jeżeli jest to możliwe, Kupujący powinien również zgłosić uszkodzenie kurierowi.
Brak sporządzenia protokołu kurierskiego nie pozbawia Kupującego możliwości zgłoszenia reklamacji wobec Sprzedawcy.
Z uwagi na świeży charakter Towarów Kupujący powinien sprawdzić ilość, rodzaj oraz stan Towarów możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.

§ 11. Odstąpienie od umowy i zwroty

Sklep przeznaczony jest wyłącznie dla przedsiębiorców. Kupującym dokonującym zakupów zawodowych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej nie przysługuje ustawowe konsumenckie prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Niezależnie od powyższego, oferowane przez Urban Bakery pieczywo i inne świeże produkty spożywcze są Towarami:
a) ulegającymi szybkiemu zepsuciu lub
b) mającymi krótki termin przydatności do użycia.
W odniesieniu do takich Towarów prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Urban Bakery nie przyjmuje zwrotów prawidłowo wyprodukowanych i dostarczonych świeżych produktów spożywczych wyłącznie z powodu zmiany decyzji Kupującego.
Powyższe postanowienia nie ograniczają prawa Kupującego do złożenia reklamacji w przypadku wadliwości, niezgodności, uszkodzenia lub nieprawidłowej realizacji Zamówienia.

§ 12. Reklamacje Towarów

Kupujący może złożyć reklamację w przypadku, gdy dostarczony Towar w szczególności:
a) posiada wadę jakościową,
b) jest uszkodzony,
c) został dostarczony w niewłaściwej ilości,
d) jest innym Towarem niż zamówiony,
e) nie odpowiada warunkom zawartej umowy.
Reklamację można zgłosić:

elektronicznie: kontakt@urbanbakery.pl

lub pisemnie na adres:

Urban Bakery Sp. z o.o.
ul. Kujawska 22
81-862 Sopot

W reklamacji zaleca się podać:
a) nazwę lub firmę Kupującego,
b) numer Zamówienia lub numer faktury,
c) nazwę i ilość reklamowanego Towaru,
d) opis stwierdzonej nieprawidłowości,
e) datę otrzymania przesyłki,
f) oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
g) zdjęcia Towaru i opakowania, jeżeli charakter reklamacji pozwala na ich wykonanie.
Z uwagi na świeży charakter Towarów oraz ich ograniczoną trwałość reklamacje dotyczące jakości produktu powinny być zgłaszane niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Sprzedawca może zwrócić się do Kupującego o dodatkowe informacje lub materiały konieczne do oceny reklamacji.
Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie Towaru Sprzedawcy, reklamowany Towar należy przesłać, po uzgodnieniu ze Sprzedawcą, na adres:

Urban Bakery Sp. z o.o.
ul. Kujawska 22
81-862 Sopot.

Ze względu na charakter produktów spożywczych Sprzedawca może uznać dokumentację fotograficzną i inne informacje przekazane przez Kupującego za wystarczające i nie wymagać fizycznego zwrotu Towaru.
W zależności od podstawy prawnej reklamacji, rodzaju Towaru i charakteru nieprawidłowości sposób jej rozpatrzenia może obejmować w szczególności:
a) wymianę Towaru,
b) dostarczenie brakującego lub prawidłowego Towaru,
c) dostarczenie Towaru przy kolejnym Zamówieniu – za zgodą Kupującego,
d) obniżenie ceny,
e) korektę rozliczenia,
f) zwrot odpowiedniej części albo całości zapłaconej ceny.

§ 13. Rękojmia oraz zgodność Towaru z umową

1. Kupujący będący przedsiębiorcą

W stosunku do Kupujących będących przedsiębiorcami, innych niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy za wady Towaru określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi.
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania Towaru Kupującemu, z uwzględnieniem specyfiki i terminu przydatności danego produktu spożywczego.
W sprzedaży pomiędzy przedsiębiorcami Kupujący powinien zbadać Towar w czasie i w sposób przyjęty przy Towarach tego rodzaju i niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie.
W przypadku wady, której nie można było stwierdzić przy odbiorze, Kupujący powinien zawiadomić Sprzedawcę niezwłocznie po jej wykryciu.

2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

W przypadkach, w których zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zastosowanie znajdują przepisy dotyczące zgodności Towaru z umową, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony dla Towaru termin przydatności do użycia jest dłuższy.
Dwuletni okres odpowiedzialności Sprzedawcy nie oznacza wydłużenia terminu przydatności świeżego produktu spożywczego. Przy ocenie zgodności Towaru z umową uwzględnia się w szczególności:
a) charakter Towaru,
b) deklarowany termin przydatności do spożycia lub minimalnej trwałości,
c) sposób przechowywania Towaru,
d) instrukcje i zalecenia Sprzedawcy dotyczące przechowywania i przygotowania produktu.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności możliwość żądania doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, a w przypadkach określonych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 14. Gwarancja

Gwarancja jest niezależnym od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy, dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta.
Jeżeli dla danego Towaru zostanie udzielona gwarancja, jej zakres, czas obowiązywania, sposób wykonywania oraz dane gwaranta określone będą w oświadczeniu gwarancyjnym, opisie Towaru lub innym dokumencie przekazanym Kupującemu.
Jeżeli gwarancja zostanie udzielona bez określenia jej okresu, zastosowanie znajduje okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa.
Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza innych uprawnień Kupującego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących wad lub braku zgodności Towaru z umową.
Niniejszy Regulamin sam w sobie nie stanowi oświadczenia gwarancyjnego dotyczącego konkretnego Towaru.

§ 15. Zwrot płatności

W przypadku powstania obowiązku zwrotu całości lub części płatności Sprzedawca dokona zwrotu środków przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Kupującego w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Kupujący nie ponosi dodatkowych opłat związanych z dokonaniem zwrotu płatności.
W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot realizowany jest przy wykorzystaniu tej samej metody płatności, w szczególności na rachunek lub instrument płatniczy przypisany do karty użytej przez Kupującego przy dokonywaniu płatności.
W przypadku płatności dokonanej przelewem na podstawie faktury pro forma zwrot dokonywany jest co do zasady na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, chyba że Kupujący uzgodni ze Sprzedawcą inny rachunek.

§ 16. Ograniczenia eksportowe

Sprzedawca realizuje poprzez Sklep sprzedaż i dostawę Towarów wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Sprzedawca nie realizuje za pośrednictwem Sklepu wysyłek poza terytorium Polski, w tym dostaw wewnątrzwspólnotowych ani sprzedaży eksportowej.
Ewentualna sprzedaż poza terytorium Polski może nastąpić wyłącznie na podstawie odrębnych, indywidualnych uzgodnień ze Sprzedawcą i nie stanowi standardowej usługi Sklepu.

§ 17. Dane osobowe i Polityka prywatności

Zasady przetwarzania danych osobowych Kupujących oraz korzystania z plików cookies zostały określone w odrębnym dokumencie – Polityce prywatności, dostępnym na stronie internetowej Sklepu.
Polityka prywatności stanowi odrębną informację dotyczącą ochrony danych osobowych i nie zastępuje niniejszego Regulaminu.
Kupujący powinien zapoznać się z Polityką prywatności przed założeniem Konta lub złożeniem Zamówienia.

§ 18. Odpowiedzialność i przechowywanie produktów

Kupujący zobowiązany jest przestrzegać informacji dotyczących warunków przechowywania, terminu przydatności oraz sposobu użycia Towaru wskazanych na opakowaniu, etykiecie, karcie produktu lub przekazanych przez Sprzedawcę.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości Towaru będące skutkiem:
a) przechowywania niezgodnego z zaleceniami,
b) przekroczenia terminu przydatności Towaru,
c) niewłaściwego obchodzenia się z Towarem po jego dostarczeniu,
d) zamrożenia, rozmrożenia, podgrzania lub innego przetwarzania Towaru w sposób niezgodny z zaleceniami Sprzedawcy.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy w przypadkach, w których jej wyłączenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 19. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
c) zmiany funkcjonalności Sklepu,
d) wprowadzenia nowych usług,
e) zmiany danych Sprzedawcy.
Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest na stronie Sklepu.

§ 20. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz – w zakresie, w którym mają zastosowanie – ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W przypadku Kupujących będących przedsiębiorcami, innych niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, spory wynikające z umów zawartych ze Sprzedawcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
W odniesieniu do Przedsiębiorców na prawach konsumenta właściwość sądu ustalana jest zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
Regulamin obowiązuje od dnia 2 września 2026 r.